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怀疑乱开药，投诉坐诊医生
纠纷原因：未作有效沟通
“你看看，你们这儿的大夫怎么乱开药啊!”我正在跟病员服务中心的工作人员学习如何办理诊断证明时，一名年轻女子带着母亲来到跟前，气呼呼地喊道。
在工作人员劝说下，这名女子的情绪平静了一些。原来，她的母亲梁女士前一天来看病，大夫开了一些药。拿到药后，这名女子发现有种药在病历上没有写，而且自己家里有。“开贵的药时，大夫问过老太太。但开这种药时没问，虽然不算贵。”
姜水强立即联系了当时坐诊的医生。该医生看了梁女士的病历后解释说，“这种药是必须搭配着吃的，而且我开的药和你家里的那种不一样。”此时，这对母女才注意到是自己弄错了。
“其实，很多纠纷是因为患者缺少相应的医疗知识，而医生又没和患者沟通好造成的。”分管医患纠纷处理多年的济南市第五人民医院副院长王建军说，医患之间的信息不对称以及患者对治疗效果的过高期望，是造成医患纠纷的重要原因。
王建军介绍说，有许多患者来医院时，可能正处在病症的急性期，有些病并不是一用上药就能见效的，“有的患者住院两三天仍不见明显好转，家属就急了，就找医院投诉。”
“当然，医院作为服务行业，不可能完全没有投诉和纠纷。”王建军坦言，许多医患纠纷是因为医护人员的服务态度不好造成的，“这种情况应该占大部分，极少部分是个别医护人员的责任心不强引起的。没有医生愿意把病人治坏了，这对他自己也没什么好处。所以，关键是医生与患者能做到有效沟通，这样就能避免很多不必要的纠纷。”
有的医生不愿做高风险手术
纠纷原因：怕“医闹”求自保
“出现医患纠纷并不可怕，怕的是纠纷不能通过正常的渠道来解决。”王建军表示，对于大部分患者争取自己合法权益的行为，他很理解。但是，部分患者采取闹甚至暴力方式伤害医护人员，加剧了医患双方的不信任。
许多医护人员认为，医疗纠纷，尤其是掺杂着暴力成分的纠纷频发，是医疗体系内长期存在的“看病难、看病贵”等一系列矛盾集中爆发的结果。“现在看病费用比较高，药贵，引起了患者的抱怨，如果再没有达到预期的治疗效果，难免会将怨气撒向医院和医生。我们的亲人也有生病住院的时候，大家都理解。”
“医患间出现暴力事件，也损害了广大患者的利益。如果这种事情多了，医生可能会人人自危，有的医生为了自保，就倾向于让患者多做检查。”有二十几年从业经历的吕医生说，“为了避免责任，医生不得不让患者多做检查，这样可以规避不少风险。”
“更为严重的是，一些医生对于风险较大的手术能躲则躲，不愿意承担风险。”王建军说，他也不愿意做高风险的手术。“就在前不久，一位90多岁的患者需要做手术，说心里话一开始我真的不愿意做，患者年龄太大，而且还有其他病。最后，患者家属说，你做吧，就是做坏了也不怨你。”
“我当时很感动，是这样的患者和患者家属，给了我承担风险的勇气。”虽然最后手术一切很顺利，但是，王建军还是承受了巨大的压力，“手术前一天晚上一直睡不着觉。”
“这种不信任损害的不仅仅是某个患者，而是整个患者群。”王建军说，“如果所有的医生都不愿意选择高难度、高风险的手术，那么整个医疗技术的进步就会受限，因此，最终受损的将是所有人。”